Umtausch und Rückgabe im RICANO Online-Shop

Ein Artikel passt nicht oder gefällt Ihnen doch nicht? Bei RICANO können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Das Rückgaberecht gilt sowohl für reguläre Artikel als auch für reduzierte Artikel aus dem SALE.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte senden Sie die Artikel in einem einwandfreien Zustand an uns zurück. Die Ware darf lediglich anprobiert, jedoch nicht darüber hinaus getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt worden sein.

Bitte achten Sie darauf, dass:

• die Artikel vollständig zurückgesendet werden,
• die ursprünglich angebrachten Etiketten nicht entfernt werden,
• keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Verschmutzungen vorhanden sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Retourenlabel anfordern

Für Ihre Rücksendung können Sie über unser Online-Formular ein DHL-Retourenlabel anfordern: Neues Retourenlabel anfordern.

Geben Sie dort die benötigten Informationen zu Ihrer Bestellung und Rücksendung ein. Das Retourenlabel wird Ihnen anschließend entsprechend den Hinweisen im Formular zur Verfügung gestellt.

Bringen Sie das Label gut sichtbar auf Ihrem Rücksendepaket an. Bitte entfernen oder überkleben Sie vorherige Versandetiketten und Barcodes.

Die Rücksendung können Sie anschließend bei einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder einer geeigneten DHL-Packstation abgeben.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Die Höhe der Rücksendekosten sowie die Abrechnung des über RICANO angeforderten Retourenlabels werden Ihnen im Rahmen der Retourenanfrage mitgeteilt.

Bei einer berechtigten Reklamation, einer Falschlieferung oder einem beschädigt gelieferten Artikel übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Umtausch in eine andere Größe

Sie haben die falsche Größe bestellt? Gerne tauschen wir Ihren Artikel in eine andere verfügbare Größe um.

Bitte geben Sie Ihren Umtauschwunsch bei der Anforderung des Retourenlabels an oder legen Sie Ihrer Rücksendung einen entsprechenden Hinweis bei. Nennen Sie dabei bitte:

• Ihre Bestellnummer,
• den betreffenden Artikel,
• die bisherige Größe,
• die gewünschte neue Größe.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung versenden wir den gewünschten Ersatzartikel schnellstmöglich, sofern dieser verfügbar ist.

Sollte die gewünschte Größe nicht mehr lieferbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Für einen Wechsel zu einem anderen Modell oder einer anderen Farbe empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Rücksendebeleg aufbewahren

Bitte bewahren Sie den DHL-Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Mit der Sendungsnummer kann das Paket bei Verzögerungen oder einem möglichen Verlust nachverfolgt werden.

Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese von unserem Retourenteam geprüft.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei einem erhöhten Retourenaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es nach der Freigabe der Erstattung noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Reklamationen und Falschlieferungen

Haben Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

E-Mail: kundenservice@ricano.de
Telefon: +49 (0) 228 422 210 7
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr

Bitte übermitteln Sie uns möglichst:

• Ihre Bestellnummer,
• die Artikelnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• aussagekräftige Fotos des Artikels.

Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Rückgabe nach Ablauf der 60 Tage

Nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rücknahme einwandfreier Ware.

Sollten Sie die Frist aus einem besonderen Grund geringfügig überschritten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob im Einzelfall eine kulante Lösung möglich ist. Ein Anspruch auf eine Rücknahme nach Fristablauf besteht jedoch nicht.

Fragen zu Umtausch oder Rückgabe? Rufen Sie uns an: +49 (0) 228 422 210 7
oder schreiben Sie uns eine Mail an: kundenservice@ricano.de