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Bitte geben Sie im Feld „Betreff“ oder „Nachricht“ unbedingt Ihre Bestellnummer (alternativ Kundennummer o. Rechnungsnummer) an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
Ihre Anfrage könnte demnach wie folgt aussehen:
Betreff:
Neues Retourenlabel für Bestellung 123456
Nachricht:
Hallo, ich benötige ein neues Retourenlabel für meine Bestellung 123456. Vielen Dank.
Neues Rücksendelabel anfragen
FAQ - Häufige Fragen zur Rücksendung
Die Gültigkeit Ihres Retourenlabels richtet sich nach dem jeweiligen DHL-Retourenportal und dem Lieferland. Das Ablaufdatum ist auf dem von Ihnen erstellten Retourenlabel angegeben.
Bitte beachten Sie zusätzlich, dass Rücksendungen nur innerhalb der Rückgabefrist von 60 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sind. Auch wenn das auf dem Retourenlabel angegebene Gültigkeitsdatum darüber hinausgeht, ist eine Rücksendung nach Ablauf der 60-Tage-Frist nicht mehr gestattet.
Ihre Rücksendung geben Sie bitte bei einer Paketstelle oder Postfiliale des auf dem Retourenlabel angegebenen nationalen Versanddienstleisters ab. In Deutschland ist die Abgabe – je nach Versandart – auch an einer DHL Packstation möglich.
In den meisten Ländern muss das Retourenlabel ausgedruckt und gut sichtbar am Paket angebracht werden. In Deutschland ist je nach Versandart auch die Nutzung eines QR-Codes möglich.
Ja. Nach der Erstellung des Retourenlabels finden Sie die zugehörige Sendungsnummer direkt auf dem Label. Sobald Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben, können Sie den Sendungsverlauf Ihres Pakets über die DHL-Sendungsverfolgung verfolgen.
Die Sendungsnummer ist in der Regel außerdem auf dem Einlieferbeleg vermerkt, den Sie bei der Abgabe Ihres Pakets in der Paketstelle oder Postfiliale erhalten.
ℹ️ Hinweise zu Rücksendekosten & Umtausch
Rücksendungen sind grundsätzlich kostenfrei.
Bitte beachten Sie jedoch, dass im Falle einer Rückerstattung bei Lieferungen außerhalb Deutschlands die ursprünglich berechneten Versandkosten nicht erstattet werden.
Bei einem Umtausch entstehen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten. Auch bei einer erneuten Rücksendung im Rahmen eines Umtauschs fallen keine weiteren Kosten an.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Umtausch finden Sie in unserem FAQ.
❓ Hilfe & Kontakt
Benötigen Sie Unterstützung bei Ihrer Retoure?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter
kundenservice@ricano.de oder telefonisch unter +49 (0) 228 422 210 7.
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