Umtausch und Rückgabe

Umtauschfrist

Sie können bei uns erworbene Artikel innerhalb von 60 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden, sofern diese noch neu und ungetragen sind. Da wir unseren Kunden ausschließlich tadellose, neuwertige Ware verkaufen, können wir auch auch nur solche als Retoure entgegennehmen. Bitte achten Sie darauf, angebrachte Etiketten nicht abzutrennen oder zu entfernen. Die Umtauschfrist gilt für reguläre Ware ebenso wie für reduzierte Angebots-Artikel aus dem SALE.

Sollte es Ihnen nicht möglich gewesen sein, Artikel innerhalb der 60 Tage-Frist zu retournieren, kontaktieren Sie uns bitte. In der Regel finden wir eine gemeinsame Lösung.

Umtausch eines Artikels

Die falsche Größe bestellt? Kein Problem. Gerne tauschen wir Ihren Artikel für Sie in die richtige Größe um. Hierfür vermerken Sie bitte einfach Ihren Umtauschwunsch auf der Rechnung und legen diese Ihrer Rückendung bei. Nachdem wir ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen umgehend den neuen Artikel zu.

Der Rückversand ist für Sie kostenlos. Um ein Retouren-Label für den kostenfreien Rückversand zu erstellen, können Sie jederzeit unser DHL Retouren-Portal unter retoure.ricano.de nutzen. Hier geben Sie lediglich Ihren Namen und Ihre Anschrift ein und klicken auf "Weiter" – nun können Sie den für Sie erstellten Retouren-Schein durch Klicken auf "PDF öffnen und drucken" ausdrucken und einfach auf Ihrem Rücksende-Paket aufkleben. Ihre Rücksendung können Sie dann ganz unkompliziert bei Paketshops und Packstationen der DHL abgeben.

Bitte heben Sie den Rücksendebeleg der DHL auf, bis Sie die Rückerstattung Ihrer Zahlung oder Ihren Umtausch erhalten haben. Für den Fall einer Verzögerung oder eines Verlustes der Lieferung hilft die Sendungsnummer auf Ihrem Beleg, das Paket nachzuverfolgen.

Rückerstattung Ihrer Zahlung

Unser Retouren-Management läuft in der Regel schnell und unkompliziert ab. Ihre Rückerstattung erhalten Sie im Normalfall schon innerhalb von 1 - 2 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollten Sie dennoch einmal länger auf Ihre Rückerstattung warten, kontaktieren Sie uns gerne für eine schnelle Problemlösung.​

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